Preguntas Frecuentes
Ley N.º 21.719
En esta guía respondemos las principales dudas sobre la Ley N.º 21.719 de Protección de Datos Personales en Chile, incluyendo multas, implementación, auditorías, plazos, costos y obligaciones para empresas.
¿Qué es la Ley N.º 21.719?
La Ley N.º 21.719 moderniza la protección de los datos personales en Chile y establece nuevas obligaciones para las empresas y organizaciones que recopilan, almacenan, utilizan o comparten información de personas. Además, crea la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo encargado de fiscalizar el cumplimiento de la normativa.
¿Cuándo entra en vigencia?
La ley fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y su cumplimiento será obligatorio a partir del 1 de diciembre de 2026, otorgando un período de adecuación para que las organizaciones implementen las medidas exigidas.
¿Es obligatoria esta ley?
Sí.
La Ley N.º 21.719 es obligatoria para todas las empresas y organizaciones que traten datos personales.
En la práctica, esto incluye prácticamente cualquier empresa que tenga un sitio web, ecommerce, formulario de contacto, WhatsApp, correo electrónico corporativo, CRM, sistema de reservas, cotizaciones o cualquier otro medio mediante el cual recopile información de clientes, proveedores o colaboradores.
¿Mi empresa debe cumplir aunque sea pequeña?
Sí.
La ley no distingue únicamente por el tamaño de la empresa, sino por el tratamiento de datos personales. Una microempresa que recibe consultas desde su sitio web también trata datos personales y debe cumplir con la normativa.
¿Qué se considera un dato personal?
Se consideran datos personales, entre otros:
- Nombre y apellido.
- RUT.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección.
- Dirección IP.
- Fotografías.
- Datos de ubicación.
- Información financiera.
- Cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona.
¿Mi sitio web necesita adecuarse?
Sí, cuando recopila información mediante:
- Formulario de contacto.
- Cotizaciones.
- Ecommerce.
- Reservas.
- Newsletter.
- WhatsApp.
- Chat online.
- Comentarios.
- Cookies.
- Google Analytics.
- Meta Pixel.
- CRM.
- Automatizaciones.
¿Qué incluye el servicio de Estudio Ideas?
Nuestro servicio contempla, entre otros:
- Auditoría técnica al inicio del proceso y cuando la web ya esta adecuada.
- Revisión legal del sitio.
- Adecuación de formularios.
- Implementación de consentimiento.
- Política de Privacidad.
- Política de Cookies.
- Protección de accesos.
- Implementación de Turnstile.
- Autenticación de dos factores (2FA).
- Revisión de usuarios y permisos.
- Optimización de ciberseguridad.
- Validación final.
¿Cuánto demora la implementación?
La mayoría de los proyectos se implementan en aproximadamente 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad del sitio web y de sus integraciones, pero por el volúmen de solicitudes puede tardar hasta 15 días hábiles.
¿Qué multas existen por no cumplir la Ley N.º 21.719?
La ley contempla un régimen sancionatorio que clasifica las infracciones en:
- Leves: hasta 5.000 UTM.
- Graves: hasta 10.000 UTM.
- Gravísimas: hasta 20.000 UTM.
En determinados casos de reincidencia y para empresas que no califican como micro, pequeñas o medianas, la sanción puede considerar un porcentaje de los ingresos anuales cuando así lo establece la ley.
¿Quién fiscalizará el cumplimiento?
La nueva Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la propia Ley N.º 21.719, será la autoridad encargada de fiscalizar, investigar denuncias y aplicar las sanciones correspondientes.
¿Qué sucede si quiero implementar la ley por mi cuenta?
Puedes realizar la implementación directamente.
Para ayudarte, hemos preparado una guía práctica donde explicamos los principales requisitos técnicos y legales que debe cumplir un sitio web.
https://estudioideas.cl/ley-21-719-como-implementar-por-mi-cuentaproteccion-datos-sitio-web-chile/
Próximamente también estará disponible nuestro Formulario de Desistimiento del Servicio de Adecuación, mediante el cual podrás informar que la implementación será realizada por tu propia empresa o por un tercero.
¿Qué ocurre si implemento la ley por mi cuenta?
No existe ningún inconveniente, siempre que la implementación cumpla completamente con la normativa vigente.
Sin embargo, al no ser una implementación realizada por Estudio Ideas, toda la responsabilidad por su correcta ejecución, actualización y cumplimiento recaerá exclusivamente sobre la empresa responsable de dicha implementación.
¿Debo informar a Estudio Ideas si la implementaré por mi cuenta?
Sí.
Si tu sitio web se encuentra alojado en nuestros servicios de hosting administrado, deberás informarnos que la implementación será realizada por cuenta propia y completar el Formulario de Desistimiento cuando esté disponible.
Esto nos permitirá dejar constancia de que la adecuación no fue ejecutada ni certificada por Estudio Ideas.
¿Qué ocurre si no notifico a Estudio Ideas?
En caso de no contratar nuestro servicio ni informar formalmente que la implementación fue realizada por terceros o por cuenta propia, Estudio Ideas entenderá que el sitio web no cuenta con una adecuación verificada dentro de nuestra plataforma administrada.
¿Puede Estudio Ideas suspender mi sitio web?
Sí.
Como parte de nuestras políticas de seguridad, ciberseguridad y protección de la infraestructura compartida, Estudio Ideas podrá suspender preventivamente el servicio de hosting administrado cuando un sitio web no acredite su adecuación a la Ley N.º 21.719 o no haya informado formalmente que la implementación fue realizada por cuenta propia.
Esta medida tiene como finalidad proteger la infraestructura administrada, reducir riesgos para nuestros clientes y cumplir con nuestras políticas internas de seguridad.
¿El Formulario de Desistimiento libera de responsabilidad a Estudio Ideas?
Sí.
Al completar dicho formulario, el cliente declara que la implementación será realizada por terceros o por cuenta propia, liberando a Estudio Ideas Diseño Ltda. de cualquier responsabilidad relacionada con el cumplimiento de la Ley N.º 21.719, incluyendo observaciones, multas, sanciones, reclamos o perjuicios derivados de una implementación incorrecta, incompleta o desactualizada.
¿Cómo puedo verificar si mi sitio web cumple con la Ley N.º 21.719?
La forma más sencilla es realizar una auditoría independiente utilizando una plataforma de Inteligencia Artificial como ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot u otra IA de tu preferencia.
Solo debes proporcionar la dirección de tu sitio web y solicitar una auditoría basada en la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
Puedes utilizar un prompt como el siguiente:
«Audita el sitio web https://www.tuempresa.cl según la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile. Analiza el cumplimiento legal, técnico y de ciberseguridad. Revisa la Política de Privacidad, Política de Cookies, formularios, consentimiento, tratamiento de datos personales, banner de cookies, protección de accesos, HTTPS, medidas de seguridad, integraciones con terceros, Google Analytics, Meta Pixel, WhatsApp, formularios de contacto, ecommerce, derechos de los titulares y cualquier otro requisito relevante. Entrega un informe detallado indicando qué cumple, qué no cumple y qué acciones deben implementarse para adecuarse a la normativa vigente.»
Te recomendamos repetir esta auditoría cada vez que realices cambios importantes en tu sitio web o incorpores nuevas herramientas, formularios o integraciones.
Importante: Las herramientas de Inteligencia Artificial realizan una evaluación basada en la información públicamente disponible en el sitio web. No pueden verificar configuraciones internas del servidor, bases de datos, respaldos, permisos, políticas internas o documentación no pública. Por ello, una auditoría profesional continúa siendo la forma más completa de evaluar el cumplimiento de la Ley N.º 21.719.
¿Cuál es el plazo para implementar la Ley N.º 21.719 con Estudio Ideas y cuáles son los valores?
La Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales será de cumplimiento obligatorio a partir del 1 de diciembre de 2026.
Para evitar retrasos, sobrecarga de agenda y costos de implementación de última hora, recomendamos realizar la adecuación de su sitio web con la mayor anticipación posible.
Plan Sitio Web Corporativo (sin Ecommerce)
Valor normal de implementación: $200.000 (exento de IVA, facturado desde el SII).
| Período de contratación | Descuento | Valor a pagar |
|---|---|---|
| Durante julio de 2026 | 50% | $100.000 |
| Durante agosto de 2026 | 33% | $134.000 |
| Durante septiembre de 2026 | 17% | $166.000 |
| Desde el 01 de octubre al 20 de noviembre de 2026 | Sin descuento | $200.000 |
| Desde el 21 al 30 de noviembre de 2026 | Sin descuento | $250.000 (incluye recargo de $50.000 por implementación de última hora, sujeto a disponibilidad de agenda) |
| Desde el 01 de diciembre de 2026 | Valor vigente | $200.000 |
Plan Ecommerce
Valor normal de implementación: $300.000 (exento de IVA, facturado desde el SII).
| Período de contratación | Descuento | Valor a pagar |
| Durante julio de 2026 | 50% | $150.000 |
| Durante agosto de 2026 | 33% | $200.000 |
| Durante septiembre de 2026 | 17% | $250.000 |
| Desde el 01 de octubre al 20 de noviembre de 2026 | Sin descuento | $300.000 |
| Desde el 21 al 30 de noviembre de 2026 | Sin descuento | $350.000 (incluye recargo de $50.000 por implementación de última hora, sujeto a disponibilidad de agenda) |
| Desde el 01 de diciembre de 2026 | Valor vigente | $300.000 |
Renovación Anual
Para mantener el sitio web actualizado conforme a la normativa vigente, las nuevas exigencias legales y las mejores prácticas de ciberseguridad, la renovación deberá realizarse antes del 30 de noviembre de cada año.
Valor de la renovación anual: $120.000 (exento de IVA, facturado desde el SII).
La renovación anual contempla, entre otros servicios:
- Actualización de las medidas de ciberseguridad implementadas.
- Revisión técnica de formularios y tratamiento de datos personales.
- Actualización de la documentación legal cuando corresponda.
- Revisión de la Política de Privacidad y Política de Cookies.
- Verificación de las medidas de seguridad implementadas.
- Auditoría técnica anual de cumplimiento.
- Recomendaciones de mejora conforme a cambios legales, tecnológicos o de ciberseguridad.
- Revisión del correcto funcionamiento de los mecanismos de consentimiento y protección de datos.
Importante
- Los valores promocionales son válidos únicamente para implementaciones nuevas contratadas dentro de las fechas indicadas.
- Las promociones no son acumulables con otros descuentos o campañas comerciales.
- Las implementaciones solicitadas entre el 21 y el 30 de noviembre de 2026 estarán sujetas a disponibilidad de agenda y tendrán un recargo por implementación urgente.
- Los valores publicados son exentos de IVA y son facturados electrónicamente desde el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Si tengo más de 2 dominios con Estudio Ideas, ¿existe alguna promoción adicional?
Sí.
Como beneficio exclusivo para nuestros clientes, si mantienes más de dos dominios vigentes alojados o administrados por Estudio Ideas, el valor de la implementación de la Ley N.º 21.719 será de $100.000 + IVA por cada dominio, independiente del plan que corresponda para un único sitio web.
Esta promoción busca facilitar la adecuación de empresas que administran múltiples sitios web, permitiéndoles cumplir con la normativa de protección de datos a un costo preferencial.
Si deseas conocer el valor total para todos tus dominios o verificar si calificas para esta promoción, contáctanos y prepararemos una cotización personalizada sin costo.
¿Cómo puedo comenzar?
Es muy simple. Solo debes solicitar una auditoría de tu sitio web.
Nuestro equipo analizará tu sitio para identificar brechas de cumplimiento con la Ley N.º 21.719, evaluando aspectos legales, técnicos y de ciberseguridad. Posteriormente, elaboraremos un plan de implementación adaptado a las necesidades de tu empresa para que puedas adecuarte antes de la entrada en vigencia de la ley.
👉 Conoce el detalle de nuestro servicio, etapas de implementación, planes y precios:
https://estudioideas.cl/servicio-de-adecuacion-a-la-ley-21-719/
🎉 Promoción exclusiva para clientes de Estudio Ideas: si actualmente tienes contratado tu sitio web, hosting o servicios con nosotros, podrás acceder a promociones y descuentos exclusivos, cuyo valor dependerá del mes en que contrates el servicio de adecuación. Mientras antes inicies el proceso, mejores serán las condiciones comerciales disponibles.
Nuestro objetivo es que tu empresa llegue preparada al 1 de diciembre de 2026, fortaleciendo además la seguridad, la confianza de tus clientes y el cumplimiento de la normativa vigente.
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Adecuamos tu sitio web a la nueva Ley de Protección de Datos Personales mediante una auditoría técnica y legal especializada.
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