Términos y Condiciones
Estudio Ideas Diseño Limitada

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios prestados por Estudio Ideas Diseño Ltda. y sus marcas comerciales, estableciendo los derechos y obligaciones entre la empresa y sus clientes.

Aplican a los siguientes sitios y marcas:

• EstudioIdeas.cl
• TheStudioIdeas.com
• TheHosting.cl
• EstudioIdeas.com.br
• EstudioIdeas.es
• EstudioIdeas.com.mx
• EstudioIdeas.com.co
• Diseñowebecommerce
• Viajaresvivir.cl
• Masbelleza.cl
• Miamishopper.cl

Asimismo, estos Términos serán aplicables a cualquier otro dominio, subdominio, aplicación, plataforma digital, marketplace, software, servicio o marca comercial que actualmente sea administrado por Estudio Ideas Diseño Ltda. o que sea incorporado en el futuro como parte de su expansión nacional o internacional.

El presente documento constituye el marco jurídico general que regula la relación comercial entre Estudio Ideas y sus clientes, complementándose con las cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de compra, contratos específicos, anexos, facturas, acuerdos particulares y demás documentos emitidos por Estudio Ideas.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Estudio Ideas, el pago de una cotización o factura, la aceptación de un presupuesto, la utilización de cualquiera de nuestros sitios web, plataformas digitales o aplicaciones, así como el uso de cualquiera de nuestros servicios, implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, el cliente declara conocer y aceptar los documentos legales publicados por Estudio Ideas que resulten aplicables, incluyendo, entre otros:

• Política de Privacidad.
• Aviso Global de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• Política de Cookies.
• Contrato de Confidencialidad, cuando corresponda.
• Política de Uso Aceptable de los Servicios.
• Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), cuando exista.
• Cualquier otro documento legal publicado por Estudio Ideas y vigente al momento de la contratación.

Todos estos documentos forman parte integrante del contrato celebrado entre las partes.

Cuando exista contradicción entre una cotización específica y estos Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas por ambas partes para dicho servicio.

• Razón Social: Estudio Ideas Diseño Ltda.
• RUT: 76.487.494-3
• Domicilio Comercial: General Mackenna 1260, Santiago, República de Chile

Sitios oficiales:

• https://estudioideas.cl
• https://thestudioideas.com
• https://thehosting.cl
• https://estudioideas.com.br
• https://estudioideas.es
• https://estudioideas.com.mx
• https://estudioideas.com.co

Estudio Ideas podrá operar mediante sociedades relacionadas, filiales, representantes comerciales o empresas vinculadas, tanto en Chile como en el extranjero, manteniendo la aplicación de los presentes Términos y Condiciones, salvo que una normativa imperativa disponga expresamente lo contrario.

Toda comunicación contractual, técnica, comercial o administrativa deberá realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales habilitados por Estudio Ideas. Entre ellos:

• Correo electrónico corporativo.
• Formulario oficial de soporte.
• Sistema de Tickets.
• Chat Inteligente disponible en nuestros sitios web.
• WhatsApp Corporativo.
• Reuniones previamente agendadas mediante nuestros canales oficiales.

Únicamente las comunicaciones efectuadas por estos medios se considerarán válidas para efectos contractuales.

Estudio Ideas no será responsable por instrucciones, autorizaciones, solicitudes o modificaciones comunicadas mediante cuentas personales, redes sociales, aplicaciones de mensajería no oficiales o cualquier otro medio no autorizado.

• Cliente: toda persona natural o jurídica que contrate cualquiera de los servicios ofrecidos por Estudio Ideas.
• Servicio: toda prestación profesional, técnica, tecnológica o de consultoría ofrecida por Estudio Ideas.
• Proyecto: trabajo específico contratado mediante cotización, presupuesto, orden de compra o contrato.
• Hosting: servicio de alojamiento web administrado por Estudio Ideas o por proveedores tecnológicos contratados para tal efecto.
• Infraestructura: conjunto de servidores, redes, sistemas cloud, almacenamiento, plataformas de virtualización, servicios DNS, correo electrónico, monitoreo y demás recursos tecnológicos utilizados para prestar los servicios.
• Marketplace: plataforma destinada a la comercialización de productos, servicios, licencias, desarrollos, software, recursos digitales u otras soluciones tecnológicas ofrecidas por Estudio Ideas o por terceros autorizados.
• Servicios de Inteligencia Artificial: toda solución basada en modelos de inteligencia artificial, automatización, aprendizaje automático, asistentes virtuales, agentes inteligentes, procesamiento de lenguaje natural u otras tecnologías similares.
• Proveedor Externo: toda empresa o plataforma ajena a Estudio Ideas cuya tecnología sea utilizada durante la prestación de los servicios, incluyendo, entre otros, Cloudflare, Google, Meta, Microsoft, Amazon Web Services, OpenAI, registradores de dominios, pasarelas de pago, CRM, ERP y proveedores cloud.

Estudio Ideas podrá prestar, entre otros, los siguientes servicios:

• Diseño de sitios web corporativos.
• Landing Pages.
• Tiendas Ecommerce.
• Hosting Compartido.
• Servidores VPS.
• Infraestructura Cloud.
• Correos Corporativos.
• Desarrollo de Software.
• CRM y ERP.
• Automatización de Procesos.
• Inteligencia Artificial.
• Agentes Inteligentes.
• Marketing Digital.
• SEO, AEO y GEO.
• Campañas Google Ads.
• Campañas Meta Ads.
• Email Marketing.
• Branding.
• Diseño Gráfico.
• Producción Audiovisual.
• Ciberseguridad.
• Adecuación a la Ley N.º 21.719.
• Auditorías Técnicas.
• Auditorías de Seguridad.
• Consultoría Tecnológica.
• Marketplace de productos y servicios digitales.
• Cualquier otro servicio incorporado por Estudio Ideas durante el desarrollo de sus actividades comerciales.

La disponibilidad de determinados servicios podrá variar según el país, la infraestructura utilizada, la normativa aplicable y las condiciones comerciales vigentes.

Las partes reconocen plena validez jurídica a las contrataciones realizadas por medios electrónicos.

La aceptación de presupuestos, cotizaciones, órdenes de compra, formularios web, correos electrónicos, sistemas de tickets, plataformas de pago o cualquier otro medio electrónico habilitado por Estudio Ideas constituirá prueba suficiente de la contratación y producirá los mismos efectos legales que un contrato suscrito físicamente.

La contratación podrá acreditarse mediante registros electrónicos, comprobantes de pago, comunicaciones por correo electrónico, registros del sistema, bitácoras, aceptaciones digitales u otros medios tecnológicos utilizados por Estudio Ideas.

Las cotizaciones emitidas por Estudio Ideas tendrán una vigencia de 15 días corridos, salvo que expresamente se indique un plazo distinto.

Mientras no exista aceptación expresa del cliente y el pago correspondiente, Estudio Ideas podrá modificar precios, plazos, tecnologías, promociones, condiciones comerciales o características de los servicios ofrecidos.

Toda cotización considera únicamente los servicios expresamente descritos en ella.

Cualquier funcionalidad, integración, modificación, ampliación o requerimiento no contemplado originalmente será considerado un servicio adicional y podrá generar nuevos costos, plazos de ejecución o ambas circunstancias.

Los servicios contratados deberán pagarse conforme a las condiciones comerciales acordadas entre las partes.

Salvo acuerdo distinto, el desarrollo de cualquier proyecto comenzará únicamente una vez confirmado el pago correspondiente y recibida toda la información necesaria para su ejecución.

Las facturas, boletas u otros documentos tributarios serán emitidos conforme a la legislación vigente en la República de Chile.

Los costos asociados a transferencias internacionales, conversiones de moneda, impuestos locales, retenciones, comisiones bancarias o cargos aplicados por plataformas de pago serán de cargo del cliente cuando corresponda.

La mora en el pago podrá facultar a Estudio Ideas para suspender temporalmente los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

Todo proyecto será desarrollado conforme a la propuesta comercial aceptada por el cliente.

Los plazos informados tendrán carácter estimativo y comenzarán a contabilizarse únicamente desde que concurran conjuntamente las siguientes condiciones:

• Confirmación del pago correspondiente.
• Recepción completa de la información solicitada.
• Entrega de accesos, imágenes, textos, logotipos y demás materiales necesarios.
• Aprobación de los antecedentes iniciales del proyecto.

Cuando el cliente retrase la entrega de información o solicite modificaciones relevantes durante el desarrollo, los plazos originalmente informados podrán ser reprogramados.

Salvo que el servicio contratado indique expresamente otra condición, el cliente dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para revisar cada entrega y comunicar observaciones.

Las observaciones deberán referirse al alcance originalmente contratado.

La falta de respuesta dentro del plazo señalado podrá entenderse como aceptación de la etapa correspondiente, permitiendo a Estudio Ideas continuar con el desarrollo del proyecto.

Las modificaciones solicitadas con posterioridad a una aprobación podrán ser consideradas trabajos adicionales.

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Entregar oportunamente los antecedentes necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.
• Resguardar las credenciales de acceso a sus plataformas.
• Obtener las autorizaciones necesarias para utilizar imágenes, textos, marcas, bases de datos, software y demás contenidos proporcionados a Estudio Ideas.
• Revisar oportunamente las entregas efectuadas.
• Utilizar los servicios conforme a la legislación vigente.

El cliente responderá por cualquier infracción derivada del uso de contenidos respecto de los cuales no posea los derechos correspondientes.

Toda solicitud que implique nuevas funcionalidades, cambios estructurales, modificaciones sustanciales del diseño, incorporación de integraciones no consideradas originalmente o cualquier alteración relevante del proyecto será considerada una modificación de alcance.

Estas modificaciones podrán implicar:

• Nuevos plazos de ejecución.
• Costos adicionales.
• Reprogramación del proyecto.
• Emisión de una nueva cotización.

Estudio Ideas podrá rechazar modificaciones cuya implementación resulte técnicamente inviable o incompatible con el proyecto originalmente contratado.

Los servicios prestados por Estudio Ideas corresponden a servicios profesionales ejecutados de forma progresiva. En consecuencia:

• Solicitudes realizadas dentro de las primeras 12 horas desde el pago podrán acceder a un reembolso total, descontando únicamente las comisiones cobradas por las plataformas de pago.
• Solicitudes efectuadas con posterioridad podrán generar únicamente reembolsos parciales, descontando el trabajo efectivamente ejecutado, licencias adquiridas, desarrollos realizados, servicios de terceros y demás costos incurridos.
• Una vez iniciado el desarrollo del proyecto, entregadas etapas parciales o finalizados los trabajos contratados, no procederán devoluciones, salvo obligación legal expresa.

La cancelación del proyecto por decisión del cliente no implicará la transferencia automática de desarrollos parciales, documentación técnica o trabajos no contemplados para su entrega.

Todos los diseños, desarrollos, códigos fuente, documentación, configuraciones, imágenes, videos, software, procesos, metodologías y demás elementos creados por Estudio Ideas se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.

Mientras no exista pago íntegro de los servicios contratados, todos los derechos patrimoniales permanecerán en poder de Estudio Ideas.

Una vez efectuado el pago total, el cliente adquirirá únicamente los derechos de uso o las licencias expresamente contempladas en la propuesta comercial correspondiente.

Estudio Ideas podrá conservar copia de los desarrollos realizados para fines de respaldo, continuidad operacional, portafolio, auditoría interna y acreditación de experiencia profesional, salvo acuerdo de confidencialidad que disponga expresamente lo contrario.

Estudio Ideas realiza el tratamiento de datos personales conforme a la legislación aplicable y a los documentos legales publicados en sus sitios web.

Cuando corresponda, el tratamiento de datos se ajustará, entre otras normas, a:

• Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales (Chile).
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
• California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil.
• Demás normas aplicables según la jurisdicción correspondiente.

La información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad y en el Aviso Global de Privacidad, documentos que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Cuando el cliente recopile datos personales mediante formularios, sitios web, ecommerce, aplicaciones, sistemas internos o cualquier otro medio, será el único responsable de cumplir las obligaciones legales que le resulten aplicables.

Los servicios prestados por Estudio Ideas tienen por objeto asistir técnicamente al cliente en la implementación de medidas destinadas a facilitar dicho cumplimiento, sin sustituir las obligaciones legales que corresponden al responsable del tratamiento de los datos personales.

La contratación de servicios relacionados con la Ley N.º 21.719 no constituye asesoría jurídica ni garantiza el cumplimiento absoluto de las obligaciones legales del cliente.

Estudio Ideas implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información administrada dentro de su infraestructura. Entre otras medidas, podrán utilizarse:

• Firewalls y Web Application Firewall (WAF).
• Cloudflare, CloudLinux, BitNinja Security.
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones.
• Protección contra malware, fuerza bruta, DoS y DDoS.
• Certificados SSL y autenticación multifactor (2FA).
• Monitoreo permanente, respaldos automáticos y controles de acceso.
• Otras tecnologías que Estudio Ideas estime convenientes.

Las tecnologías implementadas podrán modificarse, reemplazarse o actualizarse cuando ello resulte necesario para mantener la seguridad de la infraestructura.

Estudio Ideas procurará mantener la continuidad operacional de los servicios mediante mecanismos de respaldo, monitoreo y recuperación ante incidentes.

No obstante, el cliente reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta ni la inexistencia total de interrupciones.

Las labores de mantenimiento preventivo, actualizaciones de seguridad, reemplazo de infraestructura, migraciones o mejoras tecnológicas podrán generar interrupciones temporales de los servicios. Cuando sea razonablemente posible, dichas actividades serán informadas previamente.

Los servicios administrados podrán incorporar sistemas automáticos de respaldo conforme al plan contratado.

Los respaldos tienen por finalidad facilitar la recuperación de información ante incidentes técnicos y no constituyen un servicio de almacenamiento permanente. El cliente deberá mantener copias independientes de aquella información que considere crítica para su operación.

Estudio Ideas no garantiza la recuperación íntegra de información cuando los daños deriven de eliminación voluntaria por parte del cliente, software malicioso instalado por terceros, vulnerabilidades externas, corrupción de archivos, desastres naturales o circunstancias fuera de su control razonable.

El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de todas las credenciales utilizadas para acceder a sus servicios. Esto incluye, entre otros: paneles de administración, WordPress, correos electrónicos, hosting, VPS, Cloudflare, CRM, ERP, bases de datos, FTP, SSH y cuentas administrativas.

Toda acción realizada utilizando credenciales válidas se presumirá efectuada por el cliente o por personas autorizadas por éste.

Durante la prestación de los servicios podrán utilizarse plataformas, aplicaciones, plugins, APIs, bibliotecas, frameworks o servicios desarrollados por terceros.

Estudio Ideas no garantiza la continuidad, disponibilidad, compatibilidad o permanencia de dichos servicios cuando sus respectivos desarrolladores decidan modificarlos, suspenderlos o descontinuarlos.

La actualización, modificación o eliminación de funcionalidades por parte de terceros no constituirá incumplimiento contractual por parte de Estudio Ideas.

Con el objeto de mantener la seguridad, estabilidad y continuidad de los servicios, Estudio Ideas podrá actualizar versiones de software, sistemas operativos, componentes, plugins, infraestructura, tecnologías cloud, herramientas de seguridad o cualquier otro elemento técnico utilizado durante la prestación de los servicios.

Siempre que resulte posible, dichas actualizaciones procurarán mantener la compatibilidad con los servicios contratados.

Estudio Ideas podrá suspender temporalmente uno o más servicios cuando detecte situaciones que puedan comprometer la seguridad, estabilidad o disponibilidad de su infraestructura o de terceros. Entre otras circunstancias:

• Presencia de malware, spam o phishing.
• Ataques informáticos o explotación de vulnerabilidades.
• Consumo excesivo de recursos.
• Incumplimiento de la legislación vigente.
• Riesgos para otros clientes.
• Órdenes emitidas por autoridades competentes.

Cuando las circunstancias lo permitan, Estudio Ideas informará previamente al cliente acerca de la medida adoptada.

Toda información técnica, comercial, financiera, estratégica o de cualquier otra naturaleza intercambiada entre las partes tendrá carácter confidencial.

Ambas partes se obligan a utilizar dicha información exclusivamente para la correcta ejecución de los servicios contratados y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Esta obligación subsistirá aun después de terminado el vínculo contractual.

Los servicios proporcionados por Estudio Ideas deberán utilizarse exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación vigente.

El cliente se obliga a no utilizar los servicios para desarrollar, almacenar, distribuir o facilitar actividades que vulneren derechos de terceros, afecten la infraestructura tecnológica o contravengan las leyes aplicables. Sin perjuicio de otras conductas prohibidas, queda expresamente prohibido utilizar los servicios para:

• Envío de correo electrónico no solicitado (spam).
• Phishing o suplantación de identidad.
• Distribución de malware, ransomware o software malicioso.
• Ataques informáticos o intentos de intrusión.
• Minería de criptomonedas sin autorización expresa.
• Distribución de material ilegal o protegido por derechos de autor sin autorización.
• Actividades fraudulentas o engañosas.
• Recolección masiva de datos personales sin autorización legal.
• Cualquier actividad que comprometa la estabilidad, disponibilidad o seguridad de la infraestructura administrada por Estudio Ideas.

Con el objeto de garantizar la estabilidad de los servicios compartidos, Estudio Ideas podrá establecer límites razonables respecto del consumo de CPU, memoria RAM, almacenamiento, procesos, ancho de banda, bases de datos, cuentas de correo electrónico, conexiones simultáneas y cualquier otro recurso técnico.

Cuando un servicio exceda de forma reiterada los recursos asignados o afecte el funcionamiento normal de la infraestructura, Estudio Ideas podrá solicitar la optimización del servicio, recomendar un cambio de plan o adoptar medidas técnicas destinadas a proteger la continuidad operacional de la plataforma.

Estudio Ideas podrá suspender temporal o definitivamente cualquiera de los servicios contratados cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Mora en el pago de los servicios.
• Uso indebido de la infraestructura.
• Incumplimiento de la legislación vigente.
• Actividades que afecten la seguridad de otros clientes.
• Spam, phishing o distribución de malware.
• Consumo excesivo de recursos.
• Vulneración de derechos de propiedad intelectual.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Cualquier situación que represente un riesgo grave para la infraestructura o para terceros.

Cuando sea posible, Estudio Ideas comunicará previamente la suspensión al cliente. Sin embargo, cuando exista un riesgo inminente para la infraestructura, la suspensión podrá efectuarse de forma inmediata.

Estudio Ideas responderá únicamente por los daños directos que le sean legalmente imputables y que hayan sido ocasionados por dolo o culpa grave debidamente acreditados. En ningún caso será responsable por:

• Lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.
• Pérdida de posicionamiento en buscadores.
• Daños indirectos o consecuenciales.
• Pérdida de información ocasionada por terceros.
• Interrupciones de servicios de proveedores externos o fallas de Internet.
• Ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.
• Decisiones comerciales adoptadas por el cliente sobre la base de la información entregada por Estudio Ideas.

La responsabilidad total de Estudio Ideas, cuando legalmente corresponda, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Estudio Ideas no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable. Entre ellas: terremotos, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, huelgas, cortes masivos de energía eléctrica, fallas de proveedores de Internet, caídas de servicios cloud, ataques informáticos masivos, actos de autoridad, y cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación aplicable.

Las metodologías, procesos, herramientas, plantillas, software, desarrollos internos, documentación técnica, configuraciones, procedimientos, modelos de inteligencia artificial, automatizaciones, scripts y demás activos tecnológicos utilizados por Estudio Ideas permanecerán siendo de su exclusiva propiedad, aun cuando hayan sido empleados durante la prestación de un servicio al cliente.

Nada de lo dispuesto en estos Términos podrá interpretarse como una cesión de dichos derechos, salvo acuerdo escrito en contrario.

Salvo que exista un acuerdo de confidencialidad o prohibición expresa aceptada por ambas partes, Estudio Ideas podrá mencionar al cliente como referencia comercial e incorporar el proyecto desarrollado en su portafolio, casos de éxito, material corporativo o acciones de marketing, utilizando únicamente información de carácter público.

Con el objeto de mejorar la seguridad, estabilidad, rendimiento o calidad de los servicios, Estudio Ideas podrá incorporar nuevas tecnologías, modificar procesos internos, actualizar plataformas, cambiar proveedores tecnológicos o reemplazar componentes de infraestructura, procurando que dichas modificaciones no afecten sustancialmente la funcionalidad contratada.

Si cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las cotizaciones aceptadas, propuestas comerciales, órdenes de compra, Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Global de Privacidad, Contrato de Confidencialidad y demás documentos legales publicados por Estudio Ideas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier negociación, comunicación o acuerdo previo relacionado con los servicios contratados.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder a consumidores extranjeros conforme a la legislación imperativa de su país de residencia, toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Santiago de Chile.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su fecha de publicación y permanecerán aplicables hasta que sean modificados o reemplazados por una versión posterior publicada por Estudio Ideas.

Estos Términos y Condiciones podrán publicarse en distintos idiomas para facilitar su comprensión por clientes internacionales. En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión oficial publicada en idioma español, salvo que la legislación imperativa de la jurisdicción correspondiente disponga otra cosa.