Actualizado Mayo 2025 • Estudio Ideas / The Hosting / The Studio Ideas / Spider Web

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan expresamente las condiciones aplicables a los servicios ofrecidos por ESTUDIO DEAS.CL así como por sus empresas asociadas The osting.cl y TheStudioIdeas.com Worldwide Services, conforme a lo publicado en este sitio web.

Se recomienda leer detenidamente los siguientes puntos antes de continuar con el proceso de contratación.

Al contratar los servicios de ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA, se entiende que aceptas en su totalidad estos Términos y Condiciones Generales. En caso de dudas u objeciones respecto de los mismos, podrás comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:

Modificaciones a los Términos

La empresa se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Estas actualizaciones serán notificadas a todos los clientes que hayan solicitado mantenerse informados.

La falta de recepción de dicha notificación no invalida la plena vigencia de los cambios. Si un cliente tiene dudas sobre alguna modificación o desea proponer ajustes específicos antes de efectuar su pago, deberá hacerlo mediante los canales indicados anteriormente.

Condiciones de Facturación y Pagos

Todos los servicios profesionales ofrecidos por ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA están afectos a IVA (19%) y son facturados electrónicamente a través de la plataforma del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile. Sin embargo, algunos servicios de asesoría profesional pueden estar exentos de IVA, según el régimen tributario correspondiente. Por esta razón, te sugerimos consultar con nosotros antes de realizar tu compra, para confirmar el régimen que se aplicará a tu servicio.

La factura es el único documento válido que acredita tu compra y detalla de manera precisa los servicios contratados, así como los plazos de entrega acordados.

Precios y Presupuestos

Los precios de los servicios ofrecidos por ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA están definidos en los planes publicados en nuestro sitio web y son de acceso público. Si una promoción deja de estar visible en la web, la empresa se reserva el derecho de mantener o no el precio contenido en una cotización anterior.

  • Los presupuestos emitidos por la empresa tienen una validez de 15 días calendario.

  • Una vez vencido ese plazo, la empresa puede modificar o actualizar el presupuesto si lo considera necesario.

  • Ningún presupuesto tendrá valor contractual hasta que el cliente realice el pago inicial correspondiente.

Pagos y Condiciones de Contratación

Salvo que se acuerde lo contrario con el cliente (por ejemplo, en promociones especiales con descuentos por pago único), el esquema estándar de pago es el siguiente:

  • 50% del valor total del proyecto debe ser abonado por adelantado para iniciar cualquier trabajo.

  • El 50% restante debe ser pagado una vez concluido el diseño, y dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.

Si el cliente solicita que el sistema sea migrado a un servidor externo, se cobrará un monto adicional de 1 UF. La factibilidad técnica será evaluada previamente, y el cliente será informado en todo momento, ya que no todos los servidores son compatibles con sistemas modernos como WordPress, WooCommerce o Webpay Plus.

El pago debe efectuarse antes de realizar la migración, ya que con ello se considera finalizado el proceso de diseño por parte de ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA. Si el cliente opta por realizar la migración de forma externa, la empresa queda liberada de toda responsabilidad respecto al funcionamiento del sitio o servicios como Webpay Plus fuera de su entorno.

Entrega y Propiedad de los Archivos

La empresa no iniciará ningún proyecto sin haber recibido el pago inicial del 50%, ni entregará archivos finales sin el pago total del 100%.
En caso de que ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA haya gestionado la compra del dominio, este será traspasado al cliente una vez realizado el pago final.

Servicios Mensuales

Para servicios como campañas de emailing o mantenimiento SEO, el cobro del primer mes se realiza por adelantado. A partir del segundo mes, se facturará mensualmente al término de cada período, salvo que exista un acuerdo distinto o un contrato promocional específico.

Formas de Pago

Los pagos pueden realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Webpay Plus

  • Mercado Pago

El cliente deberá enviar el comprobante de pago por correo electrónico, WhatsApp o a través del enlace habilitado en nuestro sitio web.

⚠️ Importante: Los únicos datos válidos para realizar pagos están publicados en la sección "Realizar un Pago" de nuestro sitio web. Pagos realizados a cuentas no oficiales no serán reconocidos como válidos.

Incumplimiento de Pago

En caso de no pago de un servicio contratado, ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA se reserva el derecho de suspender, eliminar o intervenir unilateralmente cualquier servicio contratado por el cliente.

Compromisos del Cliente

Al realizar el pago inicial, el cliente se compromete a:

  • Brindar feedback oportuno dentro de los plazos establecidos.

  • Cumplir con los tiempos necesarios para el desarrollo del proyecto, que no debe exceder un mes calendario, considerando también los periodos de correcciones y postventa

Aunque Estudio Ideas Ltda. se compromete a entregar sus trabajos entre 10 y 21 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y a la recepción completa de la información necesaria por parte del cliente, pueden surgir factores externos que generen demoras. Algunos de estos factores incluyen:

  • Instalación y pruebas de módulos Transbank

  • Procesos de retoque fotográfico

  • Información incompleta o no entregada oportunamente por el cliente

  • Problemas técnicos o situaciones personales imprevistas

Para evitar inconvenientes, los plazos de entrega son acordados previamente con el cliente al momento de aceptar el presupuesto, y la empresa se compromete a respetarlos en la medida de lo posible. Dichos plazos quedarán estipulados por escrito en la factura y/o cotización, siendo estos los únicos documentos válidos que certifican el tiempo estimado de entrega.

En caso de no estar especificado el plazo por escrito, se considerará automáticamente el plazo máximo de 21 días hábiles como tope estándar para un mes normal de trabajo.

3A. Posibles Atrasos en la Entrega de la Obra Contratada

ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA considera como fecha oficial de inicio de diseño la fecha de recepción, vía correo electrónico, de toda la información necesaria enviada por el cliente. Esta fecha es la base para calcular los plazos de entrega.

La empresa se compromete a informar de forma oportuna cualquier posible retraso, así como el motivo y el nuevo plazo estimado, si se excede el tiempo previamente acordado.

Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

  • Enviar toda la información necesaria para el desarrollo del sitio web en el momento de realizar el pago inicial mediante transferencia bancaria (salvo otro acuerdo con la empresa).

  • Una vez entregada la información, el plazo de desarrollo será:

    • Máximo de 15 días hábiles para diseños web corporativos

    • Entre 10 y 21 días hábiles para tiendas virtuales con sistema Webpay

  • Una vez recibida la propuesta, el cliente contará con un plazo máximo de 72 horas hábiles para su revisión y entrega de correcciones o aprobación.

Suspensión por Falta de Pago

En caso de que el cliente mantenga pagos pendientes por más de 7 días desde su fecha de vencimiento, Estudio Ideas Ltda. se reserva el derecho de suspender y descargar temporalmente el servicio contratado.

Para la reactivación del sistema o recarga de contenidos, se deberá abonar un monto de 1 UF (exento de IVA).

☁️ Instalación y alojamiento de sitios web

Si el cliente desea que su sitio web sea instalado en un servidor de su elección, deberá proporcionar a ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA acceso a su hosting mediante credenciales FTP y acceso al panel CPanel.

Durante el desarrollo del proyecto, el sitio será alojado temporalmente en un servidor de pruebas propiedad de la empresa. El cliente tendrá acceso a este servidor para visualizar y revisar los avances del proyecto antes de su publicación final.

Todos los proyectos contratados incluyen la integración de sistema de correo electrónico en el hosting de Estudio Ideas, una vez finalizado el desarrollo. Este servicio está estipulado en cada plan de diseño web y deberá ser renovado anualmente por el cliente.

🔧 4A. Instalaciones en hosting externo

ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA no realiza integraciones gratuitas en servidores externos.

Si el cliente opta por utilizar un hosting propio, acepta los siguientes requerimientos mínimos:

  • Hosting Linux de 64 bits

  • Soporte para bases de datos MySQL

  • Últimas versiones de PHP y Apache

  • Permisos suficientes para activar las licencias necesarias del sistema

  • Compatibilidad con sistemas de última generación

Además, la empresa se reserva el derecho de facturar el tiempo invertido en revisar paneles de control complejos, realizar ajustes técnicos o afrontar demoras por baja velocidad del servidor.

⚠️ Importante: ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA no se hace responsable por pérdida de información o fallos en el funcionamiento del sitio web si se encuentra alojado en un servidor externo.

Una vez completada la migración, el mantenimiento del servidor será responsabilidad del cliente, salvo que se contrate un plan de mantenimiento web con Estudio Ideas (ver apartado “Mantenimiento de la web una vez entregada”).

No se realizan instalaciones en hostings que no sean Linux 64 bits, ya que no garantizan un rendimiento óptimo con sitios desarrollados en WordPress.

🛡️ 4B. Instalaciones en hosting de Estudio Ideas

Todos los proyectos alojados en los servidores de Estudio Ideas cuentan con garantía de por vida (24/7), siempre y cuando se mantenga activa su renovación anual.

Nuestros servidores están protegidos mediante certificados SSL, lo que evita que se utilicen para actividades como phishing. Sin embargo, esta protección no cubre hackeos derivados de contraseñas débiles o mal uso por parte del cliente.

El sistema realiza copias de seguridad cada 4 días, y también otras de manera aleatoria, lo que permite restablecer el sitio web hasta 4 días atrás en caso de fallas.

✅ Restablecer el sitio no tiene costo adicional, siempre y cuando exista respaldo disponible en el servidor.

💳 Facturación y continuidad del servicio

El cobro de los servicios de hosting se realiza durante los primeros 5 días de cada mes. Esto permite garantizar la continuidad del servicio y evitar suspensiones.

En caso de suspensión por falta de pago, se mostrará una página temporal en el sitio web que invitará al cliente a regularizar la situación, incluyendo datos de contacto de ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA.

🔒 Nota: la suspensión afecta todo el sistema, incluyendo las cuentas de correo electrónico asociadas.

Uso y propiedad de materiales digitales

En el caso del sitio web, videos y gráficas utilizadas por parte de ESTUDIO IDEAS que no hayan sido proporcionadas por el cliente, estos elementos son de propiedad de ESTUDIO IDEAS. No obstante, se otorga una licencia de uso al cliente y se entregan todas las herramientas necesarias para generar una copia completa de dichos materiales, la cual estará disponible para descarga desde la web principal de ESTUDIO IDEAS.

La copia o respaldo del sitio web es responsabilidad exclusiva del cliente, liberando así a ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA de cualquier responsabilidad en caso de no generarse dicha copia. Cabe destacar que este respaldo es fundamental, ya que permite restaurar el sitio web hasta la fecha en que fue realizado, en caso de fallas técnicas.

Propiedad de logotipos

Los logotipos diseñados por ESTUDIO IDEAS son propiedad de la empresa, a menos que el cliente haya contratado un plan PREMIUM, el cual incluye diseño y vectorización. Si el cliente requiere la vectorización del logo para fines gráficos o inscripción en el registro de marcas, deberá realizar un pago adicional de 1,5 UF (valor sujeto a la complejidad del diseño). Una vez efectuado el pago, la propiedad intelectual del logotipo pasa a ser 100% del cliente, y se emitirá la factura correspondiente, incluyendo la cesión de derechos de autor sobre la obra.

Contenidos proporcionados por el cliente

Si el cliente no contrata la elaboración de contenidos a ESTUDIO IDEAS, se compromete a entregar los textos e imágenes necesarios para la creación de su sitio web.

El contenido del sitio web es responsabilidad del cliente. ESTUDIO IDEAS sólo se hace responsable por los contenidos iniciales creados directamente por la empresa, no por aquellos que hayan sido proporcionados o modificados por el cliente.

Banco de imágenes y recursos digitales

ESTUDIO IDEAS LTDA pone a disposición del cliente herramientas gráficas, videos, plantillas, plugins y templates que se encuentren dentro de su plataforma Enva, garantizando que estos cuentan con licencias de uso comercial. Cualquier contenido adquirido fuera de dicha plataforma será responsabilidad del cliente. No obstante, ESTUDIO IDEAS orienta y facilita herramientas para que cada cliente encuentre el contenido más adecuado para su sitio web.

Responsabilidad sobre derechos de autor

En todos los casos, el cliente es responsable del copyright de los materiales que haya utilizado en su sitio web y deberá responder ante cualquier requerimiento legal. Asimismo, mantendrá indemne a ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA frente a eventuales demandas de terceros relacionadas con negligencia o falta de autorización sobre los derechos de autor de los contenidos.

Uso de WordPress y licencias

ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA desarrolla los sitios web utilizando WordPress, una plataforma de código abierto. Sin embargo, se integran y rediseñan plantillas (templates) licenciadas o de libre uso. La empresa no está obligada a entregar las licencias individuales de cada herramienta utilizada en el desarrollo del sitio web contratado. En caso de que el cliente decida migrar su sitio a otro proveedor de hosting, ESTUDIO IDEAS no será responsable por eventuales fallas derivadas de licencias no renovadas por parte del cliente.

Salvo que empresa y cliente acuerden lo contrario, el cliente tendrá derecho a realizar múltiples revisiones de su proyecto web. Estas revisiones contemplan únicamente modificaciones menores, tales como ajustes en tipografías, cambios de fotografías, inclusión o eliminación de elementos, entre otros.

No se considerarán revisiones menores aquellos cambios que impliquen modificaciones sustanciales de diseño, como alteraciones en la estructura del sitio, programación adicional de funcionalidades, o rediseños completos. En estos casos, será la empresa quien evaluará el alcance de los cambios solicitados e informará al cliente si estos requieren una dedicación adicional que implique una ampliación del presupuesto.

Si el cliente solicita una revisión sustancial, la empresa elaborará un presupuesto específico para dichos cambios, el cual será incorporado al presupuesto global del proyecto. El monto correspondiente deberá ser abonado por el cliente al cierre del proyecto.

La empresa es un negocio que para ser competitivo necesita ser eficiente. Para lograrlo, debe asegurarse que los proyectos programados se llevan a cabo dentro de los plazos previstos. En ocasiones la empresa incluso puede tener que rechazar peticiones de presupuesto y proyectos para asegurarse de que los proyectos en marcha se entregan en los plazos acordados.

La empresa no empezará ningún proyecto si no tiene por adelantado los contenidos bien clasificados y listos para su inclusión en la web, no obstante, en caso de WEB EN PROMOCIÓN, el cliente puede pagar el valor de la misma y "reservar" hasta por 60 días el desarrollo de su web, a no ser que pacte lo contrario con el cliente o que el cliente haya contratado los servicios de generación de contenidos a la empresa. Los clientes que contratan una estrategia SEO para sus proyectos web, por ejemplo, deben tener en cuenta que es imprescindible entregar el contenido por adelantado para poder planificar la estructura web y revisar las palabras clave más adecuadas para posicionar mejor en buscadores.

Si al inicio del proyecto el cliente se ha comprometido con la empresa a aportar contenidos y tarda más de 30 días hábiles hacerlo, la empresa se reserva el derecho de cerrar el proyecto y no devolver el importe de la transferencia inicial.

Si, durante del desarrollo del proyecto, el cliente incurre en retrasos continuados de más de una semana en entregar contenidos faltantes o en revisar los cambios, la empresa realizará el cobro del saldo final (50%) para la continuidad del proyecto, o puede cancelar unilateralmente el proyecto por falta de compromiso. En definitiva, el cliente debe asegurarse de que en el momento de empezar su proyecto web está preparado para proveer todo lo que la empresa necesita para prestar eficientemente sus servicios o, de lo contrario, no comprometerse con la empresa hasta que lo esté.

El cliente acepta que la empresa tiene diversos proyectos en marcha y por lo tanto no puede proporcionarle un feedback continuado, más allá de las necesidades concretas que puedan surgir durante el proyecto, la empresa no acepta feedback diario, por el contrario, incita al cliente a centralizar sus envíos en un solo email (en lo posible).

Dependiendo del plan contratado, el cliente cuenta con capacitaciones y reuniones limitadas vía Zoom. Por otro lado, el cliente acepta que, para ser competitiva en precios y calidad, la empresa no acude a reuniones de forma presencial para cada modificación y se programa todo en nuestra web sección SOPORTE. La empresa prioriza como vía de comunicación con el cliente los emails y conversaciones vía WhatsApp, pero para todos los términos legales la empresa solo acepta emails dirigidos s contacto@estudioideas.cl.

Derecho de Cancelación con Reembolso Total

El cliente tiene derecho a cancelar un proyecto y recibir un reembolso total dentro de las primeras 12 horas posteriores al pago, siempre que la solicitud se realice por escrito al correo electrónico contacto@estudioideas.cl, sin necesidad de justificar causa alguna.

Importante: El reembolso será por el monto total menos las comisiones de tarjeta de crédito, si este fue el medio de pago utilizado (comisión de 3,8% + IVA).

La empresa emitirá una nota de crédito por el importe facturado y, en caso de aplicar, una nueva factura correspondiente al valor de la comisión. Si no corresponde facturación adicional, el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica sin costos ni descuentos adicionales.

Derecho de Cancelación con Reembolso Parcial

A partir de las 12:01 horas posteriores al pago, el cliente tiene derecho a cancelar un proyecto y solicitar un reembolso parcial, enviando su solicitud por escrito al correo electrónico contacto@estudioideas.cl.

En este caso, la empresa emitirá una nota de crédito por el monto facturado, y una nueva factura por el valor ajustado, descontando los costos ya incurridos en el desarrollo del sitio web.

Nota importante: Dentro de las primeras 12 horas desde el pago, Estudio Ideas Ltda inicia el proceso de carga del sistema y adquisición de licencias necesarias para el desarrollo y funcionamiento futuro del sitio web, con el fin de cumplir los plazos comprometidos.

Costos Básicos Asociados al Proyecto (no reembolsables):

  • Habilitación de hosting profesional con cuentas de correo corporativo: $50.000

  • Certificado SSL de seguridad: $20.000

  • Instalación de WordPress + WooCommerce (según el caso): $30.000

  • Instalación de plantilla para Page Builder (Elementor / Bakery): $64.000

  • Mano de obra en programación e instalaciones: $50.000

Estos servicios y licencias estarán disponibles para el cliente por un período máximo de 1 año. Transcurrido este plazo, el cliente deberá renovar para continuar utilizándolos.

Procesamiento de Devoluciones

Las devoluciones se procesan entre 3 y 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

9A. DEVOLUCIÓN DEL 100% POR CANCELACIÓN UNILATERAL DEL CLIENTE

Antes de solicitar cualquier tipo de devolución, se informa que por la calidad del trabajo, la instalación de Webpay, la validación de licencias y las horas invertidas en cada proyecto, no se aceptan devoluciones automáticas dentro de los primeros 30 días calendario desde el pago.

Todo proyecto requiere, como máximo, este plazo para su desarrollo (excepto sistemas e intranets, que pueden requerir plazos mayores).

Referencia de plazos:

  • El 95% de los proyectos se entregan en menos de 15 días hábiles

  • Promedio general: 21 días

  • Sistemas con Webpay o PayPal: hasta 30 días calendario

9B. REITERACIÓN DE PLAZOS DE ENTREGA

Estudio Ideas se compromete a reembolsar el 100% del importe pagado si no se respeta el plazo máximo de entrega de la maqueta:

  • Sitios web corporativos: 15 días hábiles

  • Sistemas con Webpay: 21 días hábiles

Estos plazos comienzan a contarse desde la última información entregada por el cliente, no desde la fecha de pago. La fecha de referencia será el último mensaje recibido por WhatsApp o email.

Para hacer válida esta devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico, una vez transcurridos 30 días calendario, solicitando la nota de crédito y entregando sus datos bancarios.

Las devoluciones se realizan los días 15 y 30 de cada mes, según la fecha de emisión de la nota de crédito correspondiente.

9C. PLAZO MÍNIMO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente solo podrá solicitar devolución o cancelación luego de transcurridos 30 días calendario desde el pago. No se aceptarán solicitudes si el proyecto ha sido finalizado y el cliente decide cancelarlo unilateralmente.

Si la devolución procede tras superar los 21 días hábiles sin entrega, el cliente deberá notificar por escrito el término del contrato, y Estudio Ideas procesará la devolución sin generar controversias.

9D. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

El cliente puede solicitar devolución si contrató una promoción y posteriormente desiste de la misma. En este caso, se descontarán los costos básicos mencionados anteriormente.
La nota de crédito será emitida y la devolución se efectuará en los plazos estipulados. El plazo máximo para solicitar esta devolución es de 1 año calendario desde el pago.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA DEVOLUCIONES

Toda solicitud de devolución debe realizarse exclusivamente al correo electrónico:
contacto@estudioideas.cl

No se aceptan ni procesan solicitudes realizadas vía WhatsApp, telefónicamente o fuera del horario laboral establecido en el sitio web de Estudio Ideas.

Toda solicitud realizada fuera del canal oficial o fuera del horario laboral será considerada no válida.

La empresa se compromete a adaptar los proyectos web a los principales dispositivos y navegadores más usados (Firefox, Edge, Opera, Chrome, Safari en sus últimas versiones), pero no puede garantizar el funcionamiento de todas las funcionalidades web con navegadores que tengan ciertas extensiones y que funcionen con ciertos tipos de sistemas operativos. El cliente acepta esta condición, así como el hecho de que la empresa no se haga responsable de la adaptación posterior de la página a nuevas versiones de navegadores y dispositivos, reservándose el derecho de presupuestarlo aparte. El cliente también acepta que la empresa no dispone físicamente de todos los dispositivos del mercado para testear directamente sus webs y que utiliza simuladores, que pueden en muy raras ocasiones no coincidir al 100% con la visualización del dispositivo en cuestión.

Agradecemos que hayas elegido nuestro servicio de hosting. Queremos recordarte que ofrecemos un período de prueba de 10 días desde la fecha de activación del servicio, durante el cual puedes cancelar sin compromiso y solicitar el reembolso total del pago realizado.

Una vez transcurrido este período de prueba, no se aceptarán solicitudes de devolución de dinero por cancelaciones del servicio, independientemente del motivo. Esta política tiene como objetivo garantizar una estructura operativa clara y predecible, permitiéndonos mantener un servicio de calidad para todos nuestros clientes.

Te recomendamos aprovechar el período de prueba para evaluar si nuestro servicio se ajusta a tus necesidades antes de tomar la decisión de continuar.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia técnica, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

La empresa entrega webs y tiendas online fáciles de autogestionar. El cliente acepta que los conceptos auto gestionables no incluyen aquellos que pueden ocasionar un descuadre del diseño, como tamaños, colores y tipos de fuente, medida de las imágenes, footer, proporciones de las secciones, etc. La empresa no se hará responsable del descuadre del diseño por las modificaciones efectuadas desde el código ni de las efectuadas mediante los módulos auto gestionables que no respeten la configuración inicial, por ejemplo, de cambios de fotos por otras con medidas o proporciones distintas, de textos más largos o más cortos que los presentes en la versión inicial, entre otros.

Por otro lado, el cliente acepta que los proyectos no incluyen plugins específicos de analítica web, de gestión de datos o stocks, de facturación, de tributación u otros que no vengan por defecto con WordPress o WooCommerce a no ser que se acuerde lo contrario con la empresa.

La empresa entrega al cliente una web en perfecto funcionamiento, que el cliente debe comprobar en el momento de la entrega, dependiendo de cada plan, todas las webs tienen una Post venta para cambios menores durante los 30 posteriores a la entrega y soporte vía zoom hasta 1 año (es requisito estar en Thehosting.cl propiedad de Estudio Ideas Ltda.). Las necesidades estructurales adicionales que surjan al cliente para con su web posteriormente a la entrega serán presupuestadas aparte y se llevarán a cabo de acuerdo con la disponibilidad de la empresa, incluidas las que tengan carácter de urgencia (web caída del servidor, carga lenta, virus en bases de datos u otros) y las que tienen carácter periódico (adaptaciones de la web a nuevas versiones de navegadores o dispositivos, actualizaciones de plugins y software, etc.)

En este concepto también incluye la actualización del gestor de contenidos de la web (WordPress o similar), de los plugins utilizados o la corrección de errores que el cliente haya cometido al modificar su web o cualquier necesidad que le surja posterior a la entrega, incluyendo la asesoría. Por supuesto, las necesidades del cliente que serán presupuestadas aparte también incluyen cualquier gestión con el dominio o el hosting.

En el caso de que el cliente contrate los servicios de mantenimiento web, tiene derecho a que la empresa solvente las necesidades mencionadas de acuerdo con las condiciones de la modalidad de servicio que haya contratado, excluyendo modificaciones sustanciales de la web, que no están incluidas en ninguna modalidad de mantenimiento web (ver condiciones específicas de cada servicio). La empresa se reserva el derecho de presupuestar aparte las modificaciones derivadas de una manipulación del código por parte del cliente, aunque tenga contratado el servicio de mantenimiento web.

La empresa pondrá los dominios que el cliente necesite comprar a nombre del cliente, pero su traspaso total  se realiza  inmediatamente con el pago final (50%) del proceso de diseño web. Luego, anualmente el cliente se hará responsable del pago de su cuota anual.

En caso de que el cliente contrate servicios de mantenimiento web ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA, que van asociados al hosting que ofrece la empresa, no tendrá que asumir costes adicionales porque el precio del hosting está incluido en la cuota de mantenimiento web.

El Cliente se obliga a utilizar los servicios de correo electrónico asociados al Hosting de forma responsable, conforme a la ley, a la buena fe contractual y a las presentes políticas de uso aceptable.

Uso del servicio de correo

El servicio de correo electrónico incluido en el Hosting está destinado exclusivamente a comunicaciones propias de la actividad del Cliente y no podrá ser utilizado para prácticas abusivas, masivas o no solicitadas.

Se considerará uso indebido, entre otros:

  • El envío de correo no deseado o masivo (SPAM), ya sea con fines comerciales, publicitarios o informativos, sin el consentimiento expreso de los destinatarios.

  • El uso de técnicas de mail bombing o cualquier mecanismo destinado a saturar cuentas de correo o servidores.

  • El envío reiterado de correos utilizando Copia Oculta (BCC) de forma que afecte el rendimiento del servidor o la reputación del dominio.

  • La utilización de listas de correo obtenidas sin autorización o mediante prácticas ilícitas (phishing, scraping u otros métodos similares).

Límites de envío

Con el fin de proteger la estabilidad del servicio y la reputación de los servidores:

  • El límite máximo de envío es de 200 correos electrónicos por hora, aplicable al plan premium.

  • Superado dicho límite, el sistema bloqueará automáticamente el envío de correos de forma temporal, reanudándose en la siguiente hora.

  • El uso reiterado y sistemático cercano o superior a los límites establecidos podrá ser considerado uso abusivo del servicio.

Medidas por incumplimiento

ESTUDIO IDEAS DISEÑO LIMITADA se reserva el derecho de aplicar las siguientes medidas, según la gravedad y recurrencia de la infracción:

  1. Suspensión temporal del servicio de correo electrónico, sin derecho a compensación.

  2. Suspensión total del servicio de Hosting.

  3. Eliminación definitiva de la cuenta de Hosting, cuando:

    • Se detecte un sistema malicioso de envío de SPAM que evada los mecanismos de control.

    • Exista reincidencia en prácticas abusivas.

    • El uso del correo afecte la reputación, seguridad o estabilidad de los servidores.

En estos casos, la eliminación del servicio se realizará sin derecho a indemnización ni reclamo posterior.

Responsabilidad

El Cliente será el único responsable del uso que realice de sus cuentas de correo electrónico, incluyendo accesos de terceros, aplicaciones externas o credenciales comprometidas.

Cualquier acción que contravenga la legislación vigente, los derechos fundamentales, tratados internacionales o las presentes políticas será causal suficiente de suspensión o eliminación del servicio.

Todos los planes incluyen en el pie de página del sitio web del cliente una mención a Estudio Ideas Diseño Limitada como empresa responsable del diseño.

Solo los planes PREMIUM IA, debido a su valor y condiciones, permiten al cliente exigir la eliminación de esta referencia de forma explícita.

No obstante, el cliente puede, por sus propios medios, remover esta mención si así lo desea.

Adicionalmente, el cliente acepta que Estudio Ideas podrá incluir su sitio web como parte de su portafolio profesional, con fines exclusivamente demostrativos y promocionales.

La relación entre el cliente y Estudio Ideas Limitada. se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio chileno y en algunos casos territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.

Estudio Ideas Diseño Limitada
RUT 76.487.494-3
Domicilio: General Mackenna #1260 
Santiago Centro • Región Metropolitana
Fono: +569 8225 8056
Representante Legal Andrés Alberto Troncoso Leiva
RUN: 12.468.672-5
CEO / WEB DESIGNER 


The Hosting SpA
RUT 77.701.808-6
Domicilio: Los Militares #5620 
Las Condes • Región Metropolitana
Fono: +569 8225 8056
Representante Legal Andrés Alberto Troncoso Leiva
RUN: 12.468.672-5
CEO / WEB DESIGNER 

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